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酒店保潔職業思維技能培訓會(現場考核重點)

發布時間:2019-08-06 21:49
作者:格瑞戴西

為提高酒店衛生品質和保潔人員的服務質量以及客戶滿意度,保潔公司特別組織保潔人員進行了關于員工禮儀行為規范的相關培訓。


       其中,重點培訓了保潔人員在進出衛生間時敲門問候的方式方法,并嚴格進行實施及考核。

       首先,進入衛生間(尤其是需進入異性衛生間)時,必須要進行敲門及問詢。敲門時使用一長兩短三聲敲門的方法,力度要適中,避免驚擾在內使用的人員。第一次敲完后停頓三到五秒鐘后按同樣的方法再次敲門。隨后,若兩次敲門都無人回應,則把門開啟四分之一處再次敲門,并用適中的音量詢問或告知,標準用句為“您好,做保潔,里面有人嗎”,同時注意觀察蹲便隔間門是否是緊鎖的狀態,以及視線下移觀察小便池方向的地面上是否有腳,以判斷衛生間內是否有人卻未能及時回應的情況存在。

       如果判斷有人,則輕聲閉門退出;若判斷無人,則取“工作進行中”或“正在清潔”的工作告示牌立于門外,同時保持衛生間的門為開啟狀態。在工作結束后,收回工作告示牌并關門退出。

        只有將這些需要細致與周到的工作做到位,才能算是完成了這份看似簡單的保潔工作。


企業文化

愿景:成為客戶首選的物業服務提供商

使命:讓員工更自信、更有價值,為客戶創造更舒適的環境!

價值觀:自信、專業、誠信、團結、感恩!


五大價值觀:

自信:勞動最光榮勞動贏得尊嚴。我們自信我們精神飽滿我們傳遞正能量。

專業:認真學習為客戶提供標準化、精細化、管家式服務

誠信:實事求是說到做到以真誠之心贏得客戶信任。

團結:團隊贏個人贏我是團隊m份子我愿為團隊做出更多貢獻

感恩:時刻心懷感恩之心感恩自己創造價值,感恩企業提供事業。

平臺,感恩客戶提供合作機會。

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